Caso pretenda devolver um produto não aberto e não utilizado, nas condições originais:

• Prazo: contacte-nos no prazo de 14 dias após receber a encomenda, via suporte@hi-puranatureza.com
• Estado: o artigo deve estar selado, sem sinais de uso, em condições para revenda. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso haja sinais de abertura ou manuseamento.

Processo de devolução & custos de envio:
Após aprovação, forneceremos a morada para devolução.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos envio registado.
O artigo deve ser devidamente embalado.

Reembolso / Troca:
Após receção e verificação, reembolsaremos o valor do produto ou emitiremos um crédito/troca.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
Em encomendas com envio gratuito, o custo real de envio será deduzido ao reembolso, acompanhado por fatura.

Se a devolução for iniciada pelo cliente por motivos pessoais (por exemplo, mudança de opinião ou artigo encomendado incorretamente), o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. O valor exato depende do serviço de transporte selecionado.

Se a devolução ocorrer devido a um erro da nossa parte — como receber um artigo danificado ou incorreto — cobriremos totalmente os custos de envio da devolução.

Solicitamos que todas as devoluções sejam enviadas para o nosso armazém principal. No entanto, para garantir um processo eficiente e sem complicações, pedimos que nos contacte antes de iniciar qualquer devolução para confirmar o endereço de devolução atual. Este passo é necessário, pois o endereço de devolução pode variar consoante o produto ou as circunstâncias.

Endereço de devolução:
20-25 Glasshouse Yard, London, England, EC1A 4JT

Para sua conveniência, forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga assim que o seu pedido de devolução for aprovado. Utilize, por favor, esta etiqueta para garantir que a sua devolução seja processada corretamente.

Notas importantes:

As devoluções enviadas para um endereço não confirmado podem não ser aceites ou processadas. Contacte-nos sempre primeiro para confirmar o endereço correto de devolução.

Os clientes podem cancelar as suas encomendas antes da expedição sem necessidade de apresentar um motivo.

Se os produtos entregues estiverem danificados ou defeituosos devido a uma falha da nossa parte, o cliente não será responsável por quaisquer custos de envio relacionados com a devolução.

Assim que o seu pedido de devolução for recebido e aprovado, emitiremos uma etiqueta de devolução para si. Não é necessário imprimir nada — a etiqueta será fornecida diretamente pelo transportador.