Política de Cancelamento e Reembolso

Na Pura Natureza, comprometemo-nos com a sua satisfação. Esta política descreve os termos de cancelamento, devolução e reembolso das suas encomendas.

1. Reações alérgicas

A sua saúde e segurança são a nossa prioridade.
Se tiver uma reação alérgica após utilizar o produto, interrompa imediatamente a utilização e consulte um médico.
Contacte-nos através de suporte@hi-puranatureza.com, indicando detalhes da reação, de preferência acompanhados por fotografias.
Cada caso será analisado individualmente, e poderá ser proposto um reembolso ou crédito.
A Pura Natureza não se responsabiliza por reações adversas causadas por alergias ou sensibilidades individuais. Recomendamos consultar a lista de ingredientes antes da utilização.

2. Devoluções de produtos não abertos

Caso pretenda devolver um produto não aberto e não utilizado, nas condições originais:

  • Prazo: contacte-nos no prazo de 14 dias após receber a encomenda, via suporte@hi-puranatureza.com
  • Estado: o artigo deve estar selado, sem sinais de uso, em condições para revenda. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso haja sinais de abertura ou manuseamento.

Processo de devolução & custos de envio:
Após aprovação, forneceremos a morada para devolução.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos envio registado.
O artigo deve ser devidamente embalado.

 

Reembolso / Troca:
Após receção e verificação, reembolsaremos o valor do produto ou emitiremos um crédito/troca.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
Em encomendas com envio gratuito, o custo real de envio será deduzido ao reembolso, acompanhado por fatura.

 

Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pelo custo do envio. O valor específico dependerá da transportadora escolhida.
Se a devolução ocorrer por motivos da nossa responsabilidade — como danos no produto ou envio incorreto — o consumidor não terá de suportar os custos de envio.

3. Devoluções de produtos abertos/usados (Higiene)

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados, exceto nos casos descritos no Ponto 1 (Reações alérgicas) ou Ponto 5 (Artigos danificados ou incorretos).

4. Garantia de Satisfação – 30 Dias

Se não estiver satisfeito(a) com os resultados, mesmo após uso adequado, poderá solicitar:

  • A devolução no prazo de 30 dias após receção.
  • Contacte-nos com o número da encomenda e a descrição da experiência para suporte@hi-puranatureza.com.

Reembolso:
Será deduzida uma taxa administrativa de 15%.
Em encomendas com envio gratuito, o custo real de envio será deduzido.
Os portes de envio iniciais não são reembolsáveis.

5. Artigos danificados ou incorretos

Se receber um produto danificado ou incorreto, contacte-nos no prazo de 7 dias para suporte@hi-puranatureza.com, anexando:

  • Fotos do artigo
  • Foto da etiqueta de envio
  • Imagem da embalagem exterior

Após verificação, poderá ser oferecida substituição ou reembolso total, incluindo portes, consoante disponibilidade e preferência.

6. Opções de Reembolso
  • Reembolso total ou parcial: feito para o método de pagamento original, deduzido conforme esta política.
  • Crédito ou troca: opcional, poderá ser emitido crédito do mesmo valor ou troca por outro artigo, sujeito a encargos de envio.

7. Cancelamento de encomendas por parte do cliente

As encomendas só podem ser canceladas se ainda não tiverem sido expedidas ou não tiver sido gerado o número de rastreamento.

  • Para cancelar, contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda para suporte@hi-puranatureza.com.
  • Após o envio, não é possível cancelar. Neste caso, deverá seguir a política de devolução (ver ponto 2).

8. Política de Estornos (Chargebacks)

Procuramos sempre resolver os casos de forma amigável.
Solicitamos que nos contacte antes de abrir um processo de estorno junto do banco.

  • Se for iniciado um estorno, o processo de reembolso será imediatamente suspenso e tratado formalmente com a entidade de pagamento.
  • Caso o estorno seja feito após já termos reembolsado, reservamo-nos o direito de apresentar comprovativo à entidade bancária.

9. Contacto para devoluções, reembolsos ou reclamações

Envie um e-mail para suporte@hi-puranatureza.com com o número da encomenda e descrição detalhada do pedido.

10. Alterações a esta política

A Pura Natureza reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. As alterações entram em vigor após a publicação no site.